Определите масштаб
Проверьте, затронут один сотрудник, один городской номер или все обращения. Уточните, сохраняется ли ситуация при повторном тестовом звонке. Не меняйте сразу несколько настроек: так сложнее установить причину и восстановить рабочую конфигурацию.
Зафиксируйте признаки
Подготовьте короткое описание ситуации и сведения для проверки. Не прикладывайте пароли, ключи доступа и лишние персональные данные.
- Время тестового звонка с часовым поясом и номер, на который звонили.
- Что слышит звонящий и что видит принимающий сотрудник.
- Были ли недавние изменения устройств, приложения или правил обработки.
Если используется Битрикс24
Посмотрите, появился ли тестовый звонок в детализации телефонии, и сохраните текст ошибки, если он есть. Наличие записи помогает выбрать направление проверки: поступление вызова или его дальнейшая обработка. Доступ к журналам и настройки должен проверять уполномоченный администратор.
Передайте сведения в поддержку
На странице поддержки EURASIAN TELECOM доступны опубликованные каналы связи, включая WhatsApp. Передайте краткое описание и согласуйте дальнейшие действия. Если проблема затрагивает всех сотрудников, явно укажите это в начале обращения.
Проверьте перед обращением
Отмечено 0 из 3
Отметки доступны только на этой странице и не сохраняются.