Битрикс24-ке телефонияны қосу: нұсқаулық

01. Портал мен талаптарды дайындаңыз

Қосылу бұлтты және қораптық Битрикс24 үшін қолжетімді. EURASIAN TELECOM маманымен портал тарифі мен конфигурациясына қойылатын талаптарды нақтылаңыз. Бұл жеке қызмет: ETEL Cloud PBX пен SIP-коннектор қажет емес.

• Телефонияны баптау құқығы бар портал әкімшісін қатыстырыңыз.
• Қала мен нөмірді анықтаңыз: сұрау бойынша жаңа нөмір немесе қолданыстағы EURASIAN TELECOM қалалық нөмірі. Бір порталға әр қаладан бірнеше нөмірімізді қосуға болады.
• Қызметкерлер тізімін, жұмыс кестесін және кіріс пен қабылданбаған қоңыраулар ережелерін дайындаңыз.

02. «Телефония» бөлімін ашыңыз

Порталға кіріп, CRM → Продажи → Каналы продаж → Телефония жолымен өтіңіз. Орыс тіліндегі интерфейсте бөлімдер скриншоттағыдай аталады. Бөлім көрінбесе, әкімшіден құқықтар мен портал конфигурациясын тексеруді сұраңыз.

03. EURASIAN TELECOM қосылуын келісіңіз

«Подключение» бетінде «Аренда номера» тармағын ашыңыз. Жаңа қосылу үшін порталыңызға қолжетімді сценарийде EURASIAN TELECOM таңдап, өтінімді толтырыңыз. Провайдер көрінбесе немесе телефония қосылған болса, бізге хабарласыңыз: маман қолданыстағы сызбаны тексеріп, қосылуды рәсімдеуге көмектеседі.

• Қосылған порталда бастапқы нысан орнына қолданыстағы нөмірлер мен аккаунт мәліметтері көрінуі мүмкін. Бұл деректер скриншоттарда жарияланбайды.
• Нақты нөмірдің қолжетімділігі, құжаттар, баға және қосылу мерзімі жеке келісіледі. Өтінім нөмірді автоматты қоспайды және брондамайды.
• Бұл қосылу тәсілі үшін «Офисная SIP АТС» не «Облачная SIP АТС» таңдамаңыз: олар басқа сызбалар.

04. Қызметкерлер мен қоңырау сценарийлерін баптаңыз

Нөмір іске қосылғаннан кейін «Настройка телефонии» ашыңыз. Мәзірде жалпы баптаулар, пайдаланушылар, топтар және дауыстық мәзір бар. Дауыстық мәзір, кезектер мен қоңырауларды бөлу Битрикс24 ішінде бапталады.

• «Пользователи телефонии» және «Группы пользователей» бөлімдерінде қатысушылар мен өңдеу тәртібін анықтаңыз; нөмір параметрлерін «Настройка номеров» арқылы ашыңыз.
• Жұмыс және жұмыстан тыс уақытты, кезектерді, дауыстық мәзірді және қабылданбаған қоңырауларды компания үдерісіне сай келісіңіз.
• Мамандарымыз портал әкімшісіне бастапқы баптауды ақылы жасауға көмектеседі. Битрикс24 баптауларын кейін өзгерту де бөлек төленеді.

05. CRM-мен жұмысты тексеріңіз

Әкімшімен қоңыраулардың CRM-мен байланысын анықтаңыз. Жалпы баптауларда «Интеграция с CRM» бөлімі бар; нақты нөмір параметрлері «Настройка номеров» ішінде де тексеріледі. Скриншоттағы мән барлық клиентке міндетті таңдау емес, мысал конфигурациясы.

• Таныс нөмір үшін клиент карточкасының ашылуын тексеріңіз. Жаңа клиент үшін CRM режиміне қарай лид не басқа элемент жасауды баптаңыз.
• Карточкадан шығыс қоңырауды, тарихты, жазбаларға қолжетімділікті және қабылданбаған қоңырауларды өңдеуді тексеріңіз. Жазбаларды сақтау мерзімі портал тарифі мен баптауларына байланысты.
• Қабылданбаған қоңыраулар бойынша хабарламалар мен тапсырмаларды баптауға болады. Қоңырау оқиғалары арқылы роботтар мен бизнес-үдерістерді іске қосу мүмкіндігі порталыңыз үшін бөлек тексеріледі.

06. Іске қосар алдында бірлесіп тексеріңіз

EURASIAN TELECOM маманымен келісілген сценарийлерді тест қоңыраулармен тексеріңіз. Қоңырауларды жеке IP-телефонсыз Битрикс24 браузерінде қабылдауға болады; браузердің микрофон рұқсатын, дыбысты және қызметкер құқықтарын тексеріңіз.

• Кіріс және шығыс қоңыраулар, бөлінген қалалық нөмірдің көрінуі.
• Карточканың ашылуы, тарих пен жазбалардың сақталуы, қоңырауларды бөлу және қабылданбағандарды өңдеу.
• Телефонияның техникалық қолдауы қызмет көрсетуге кіреді және тәулік бойы, демалыссыз жұмыс істейді: WhatsApp +7 707 326 99 90, email cs@etel.kz.