Өтініш жолын қарастырыңыз
Алғашқы қоңыраудан менеджердің келесі әрекетіне дейін не болатынын жазыңыз. Мысалы: клиент компанияға қоңырау шалады, бос қызметкер қабылдайды, кейінгі байланысқа жауапты адам тағайындалады. Бұл – ұйымдастыру сценарийі, нақты АТС не CRM функциясының уәдесі емес.
Ерекше жағдайларды тіркеңіз
Өтініштерді өңдеудегі олқылықтар ерекше жағдайларды қарастырғанда байқалуы мүмкін. Әр жағдайға жауапты адамдарды белгілеңіз.
- Барлық менеджер бос емес: өтініш бойынша келесі шешімді кім қабылдайды?
- Қоңырау қабылданбады: ақпаратты кім тексеріп, клиентке кім хабарласады?
- Менеджер жоқ: оны кім алмастырады және өтініштің мәнін кім біледі?
CRM-де қажет мәліметті анықтаңыз
Ең аз мәлімет жиынтығын келісіңіз: жауапты адам, сөйлесу нәтижесі және келесі әрекет. Қызметкер нені өзі енгізетінін, ал нені телефониядан алу қажет екенін анықтаңыз. Автоматты деректер алмасу мен оның құрамы нақты қосылу үшін расталуы тиіс.
Схеманы мысалдармен тексеріңіз
Іске қоспас бұрын рөлдерді бөліп, қалыпты қоңырауды, бос еместікті, қабылданбаған қоңырауды және басқа бөлімге өтінішті қарастырыңыз. Іске қосқаннан кейін процестегі нақты ақауларды командамен талқылаңыз. Ережелер мен техникалық конфигурация өзгерістерін бірге келіскен дұрыс.
Хабарласпас бұрын тексеріңіз
Белгіленді 0 / 3
Белгілер тек осы бетте қолданылады және сақталмайды.