SIP-транки: подключение IP-АТС в Казахстане

Что такое SIP-транк простыми словами

SIP-транк - соединение между IP-АТС компании и телефонией оператора. Через него АТС принимает входящие и выполняет исходящие звонки. Сотрудники продолжают пользоваться своей АТС и совместимыми устройствами, а EURASIAN TELECOM обеспечивает операторскую часть связи в согласованной конфигурации. SIP управляет установлением и завершением звонка; звук передаётся медиапотоком.

• Транк не заменяет IP-АТС: голосовое меню, группы и очередь обычно организуются на вашей АТС.
• Количество каналов и номера согласуются отдельно. Наличие SIP-поддержки у устройства не означает совместимость любой модели и версии.

Как проходит входящий и исходящий звонок

При входящем звонке клиент набирает городской номер компании. Оператор передаёт вызов на IP-АТС, а её правила определяют получателя: сотрудника, группу или голосовое меню. Для исходящего звонка АТС передаёт вызов оператору. Получатель видит выделенный городской номер; корректность его отображения проверяем перед запуском.

1. 01Клиент звонит на городской номер
2. 02EURASIAN TELECOM / SIP-транк
3. 03IP-АТС вашей компании
4. 04Сотрудник или группа

Номер, канал, транк и внутренний номер

Эти понятия отвечают на разные вопросы. Номер - куда звонят клиенты. Канал - какая одновременная нагрузка предусмотрена подключением. Транк - как IP-АТС связана с оператором. Внутренний номер относится к сотруднику или другому адресату внутри АТС.

Пример: офис с собственной IP-АТС

Условный пример: в компании 12 сотрудников, но одновременно внешние звонки ведут не все. Если в пиковый момент идут два входящих разговора и один исходящий, это три одновременных внешних разговора. Из числа сотрудников нельзя автоматически вывести нужное количество каналов. Пример объясняет принцип и не является готовым тарифом или рекомендацией по ёмкости.

• Соберите сведения о нагрузке в часы пика, входящих и исходящих звонках.
• Учтите ожидающие вызовы и переадресацию: способ учёта нагрузки зависит от схемы. Итоговую ёмкость согласуйте со специалистом.

Пример: филиалы в Алматы и Астане

Компании нужны городские номера Алматы с кодом +7 727 и Астаны с кодом +7 7172. До подключения определяют, какая АТС принимает каждый номер и какие сотрудники отвечают. При централизованной АТС маршруты настраиваются в ней; при отдельных АТС схему каждого подключения проверяют отдельно. Наличие номерного ресурса в городе не подтверждает доступность конкретного номера.

SIP-транк, Cloud PBX или Битрикс24

Выбор зависит от того, где вы хотите управлять звонками. SIP-транк подходит для подключения собственной IP-АТС. ETEL Cloud PBX предоставляет облачную АТС для сотрудников и филиалов. Прямое подключение телефонии к Битрикс24 - отдельная услуга без обязательного ETEL Cloud PBX и SIP-коннектора. Это разные схемы, их не нужно покупать вместе по умолчанию.

Какие IP-АТС можно подключить

Среди действующих подключений клиентов есть Asterisk, FreePBX, 3CX и Yeastar. Совместимость конкретной модели, версии и схемы проверяем перед подключением. Само название платформы не является гарантией работы всех её версий, модулей и пользовательских изменений.

• Для проверки сообщите модель, версию и наличие действующего подключения.
• Наши специалисты помогают техническому специалисту клиента настроить подключение и провести совместные проверки.

Технические параметры для согласования

EURASIAN TELECOM поддерживает кодеки G.711 и G.729 и их разновидности. Для передачи нажатий клавиш используются RFC 2833/4733 и SIP INFO. Поддерживаются TLS и SRTP; шифрование настраивается по согласованию с учётом возможностей IP-АТС клиента. Конкретный профиль определяем до запуска.

• Способ авторизации, адреса подключения, формат набора, параметры сигнализации и медиапотока выдаются для вашей конфигурации. Универсальных публичных реквизитов подключения нет.
• Параметры маршрутизатора и межсетевого экрана проверяет ваш администратор совместно с нашими специалистами. Не открывайте доступ к АТС всем адресам для устранения неполадок.

Городские номера и отображение номера

Номерной ресурс EURASIAN TELECOM представлен в 19 городах Казахстана. Можно подключить уже используемый городской номер EURASIAN TELECOM. Возможность сохранить номер другого оператора проверяется отдельно. При исходящем звонке отображается выделенный городской номер; произвольную подмену номера эта услуга не предполагает.

Как проходит подключение SIP-транка

Подключение готовим вместе с вашим техническим специалистом. Срок, ёмкость и коммерческие условия согласуются индивидуально. Сначала определяем задачу и совместимость, затем передаём согласованные параметры, настраиваем IP-АТС и проверяем звонки.

• Заявка: компания, контакт, города, номера, модель и версия IP-АТС.
• Согласование: одновременная нагрузка, направления звонков, переадресация, кодеки и DTMF.
• Настройка: параметры транка и правила входящих и исходящих звонков на IP-АТС.
• Проверка: совместные тесты до начала рабочей эксплуатации.

Что проверяем перед запуском

Вместе с клиентом проверяем входящие и исходящие звонки, отображение городского номера и переадресацию. Дополнительно проверяем согласованные сценарии АТС: слышимость в обе стороны, работу клавиш голосового меню и обработку занятости. Функции конкретной АТС подтверждаются отдельно.

• Если звонок проходит, но звука нет в одну сторону, сообщите время и направление вызова: специалист проверит медиапоток и конфигурацию.
• Если не распознаются нажатия клавиш, проверьте согласованный режим DTMF. Не меняйте сразу несколько параметров без фиксации исходной конфигурации.

Поддержка, изменения и безопасность

Техническая поддержка телефонии при неисправностях входит в обслуживание и работает круглосуточно, без выходных: WhatsApp +7 707 326 99 90, email cs@etel.kz. При обращении сообщите время проблемы, направление вызова и проявление ошибки. Логины, пароли и ключи не размещайте в публичных сообщениях или форме заявки.

• При необходимости можно настроить переадресацию на мобильный или другой номер; условия и сценарий согласуем заранее.
• Изменение схемы, увеличение ёмкости и дополнительные работы сначала согласуются. Не отключайте защиту АТС ради проверки звонков.