Опишите рабочий процесс
Для небольшого офиса и отдела продаж с несколькими филиалами нужны разные правила обработки звонков. Подготовьте описание обычного рабочего дня и ситуации, когда все сотрудники заняты.
- Кто отвечает первым, кто подхватывает обращение и кто связывается с клиентом повторно?
- В какие часы компания принимает обращения и что должен услышать клиент вне этого времени?
- Сколько разговоров может идти одновременно в часы наибольшей нагрузки?
Выберите географию номеров
Составьте список нужных городов и укажите, нужен ли новый номер или уже используется существующий. Номерной ресурс EURASIAN TELECOM представлен в реестре 19 городов. Наличие конкретного номера, возможность использования существующего и условия подключения проверяются по запросу.
Разделите связь, обработку звонков и CRM
Телефонный номер определяет, куда звонят клиенты. АТС организует обработку обращений командой. Связь с CRM решает отдельную задачу: какие данные нужны сотруднику в системе. Обсудите каждую часть, чтобы не ожидать от подключения номера неподтверждённых функций.
Согласуйте проверку до подключения
Попросите зафиксировать состав услуги, совместимость оборудования, ответственных и порядок приёмки. Для проверки полезны несколько сценариев: обычный входящий звонок, занятый сотрудник, нерабочее время и исходящий вызов. Конкретный набор согласуется под вашу конфигурацию.
Проверьте перед обращением
Отмечено 0 из 3
Отметки доступны только на этой странице и не сохраняются.