Қажетті қызметкерге қоңырау
Дауыстық мәзір клиентті бөлімге бағыттайды. Топқа қоңырау бір уақытта немесе кезекпен түседі; барлығы бос болмаса, клиент маманды күтеді.
→ETEL CLOUD PBX
Қазақстандағы бизнеске арналған виртуалды АТС
ETEL Cloud PBX - қоңыраулармен жұмыс істеуге арналған бұлттық SIP-платформа. Қызметкерлер мен филиалдарды біріктіріп, дауыстық мәзірді, кезекті және сөйлесулерді жазуды баптаңыз.
Қоңырауларды қабылдаңыз. Команда жұмысын басқарыңыз.
Біртұтас команда
Қысқа ішкі нөмірлер, сөйлесуді қызметкерге немесе сыртқы нөмірге ауыстыру және әртүрлі қалалардағы филиалдарға ортақ АТС.
→Тарих және бақылау
Кіріс, шығыс және қабылданбаған қоңыраулар журналы, сөйлесу жазбалары және қызметкерлер жүктемесі, күту уақыты мен қабылданбаған қоңыраулар туралы есептер.
→Ішкі нөмірлер мен бір мезгілдегі сөйлесулер саны жеке келісіледі. Нақты қалалық нөмірдің қолжетімділігі сұрау бойынша расталады.
ETEL Cloud PBX мүмкіндіктері
Телефонияны компания процестеріне бейімдеп, веб-кабинет арқылы басқарыңыз.
- Дауыстық мәзір және кезек
- Клиент батырманы басып бөлімді таңдайды. Барлық қызметкер бос болмаса, қоңырау маман босағанша кезекте қалады.
- Топтар және қысқа нөмірлер
- Қызметкерлерді бір мезгілде немесе кезекпен шақырылатын топтарға біріктіріңіз. Ішкі байланыс үшін қысқа нөмірлер жасаңыз.
- Кесте және қоңырауды ауыстыру
- Жұмыс уақытына, жұмыстан тыс уақытқа, демалыс пен мереке күндеріне бөлек сценарийлер. Сөйлесуді қызметкерге немесе сыртқы нөмірге ауыстыруға болады.
- Жазбалар және қолжетімділік
- Сөйлесулер жазылады. Тыңдау және жүктеу қызметкер құқықтарына байланысты; сақтау мерзімі жеке келісіледі.
- Журнал және есептер
- Кіріс, шығыс және қабылданбаған қоңырауларды қараңыз. Қызметкерлер жүктемесін, күту уақытын және қабылданбаған өтініштерді бағалаңыз.
- Құрылғылар және басқару
- IP-телефондарда, компьютер бағдарламаларында және смартфон қосымшаларында қоңырауларды қабылдаңыз. Баптауларды веб-кабинетте өзіңіз өзгертіңіз.
CLOUD PBX / CALL FLOW
Қоңырау сценарийі қалай жұмыс істейді
Команда жұмысын ұйымдастыру үлгісін таңдаңыз. Өңдеу ережелері қосылу кезінде бапталады.
Қоңырауды өңдеу схемасы
Командаға ортақ нөмір
01Кіріс қоңырау
02Қызметкерлер тобы
03Жауап немесе кезек
Қызметкерлерге бір уақытта немесе кезекпен қоңырау түседі. Барлығы бос болмаса, клиент маман босағанша желіде қалады.
Схема қоңырау бағытын түсіндіреді. Конфигурация, сыйымдылық және шарттар компанияңыз үшін келісіледі.
КОНФИГУРАЦИЯНЫ ДАЙЫНДАУ
Командаңыздан бастаңыз
Қаланы таңдап, жоспарланған қызметкерлер санын көрсетіңіз. Бұл мәлімет конфигурация мен бір мезгілдегі сөйлесулер санын таңдауға көмектеседі.
Қалалық нөмірлер туралы – ETEL Voice →Тізілімде 19 қаланың нөмірлік ресурсы бар. Нақты нөмірдің қолжетімділігі мен пайдалану шарттары – сұрау бойынша.
Құнын есептемей, конфигурацияны талқылауға арналған бағдар.Таңдалған сценарийБір кеңсе
CRM ИНТЕГРАЦИЯСЫ
CRM жүйеңізбен API арқылы байланыс
ETEL Cloud PBX жүйесін CRM-мен API арқылы біріктіруге болады. Клиенттің CRM жүйесіне жеке әзірлеу қажет; деректер алмасу мүмкіндігі мен жұмыс құрамы бөлек бағаланады.
Битрикс24 телефониясы - дербес қызмет. Порталға тікелей қосылу үшін ETEL Cloud PBX қажет емес.
Битрикс24 телефониясы →Пилоттық жобалардағы AI мүмкіндіктері
Қоңырауларды транскрибациялау, AI-агенттерді қосу және кілт сөздер бойынша AI-мониторинг пилоттық жобалар аясында ұсынылады. Функциялар мен қатысу шарттары нақты жоба үшін талқыланады.
ETEL AI бағыты туралы →ҚОСЫЛУ01 02 03
Тиісті шешімге үш қадам
Міндетті сипаттаңыз
Қалаларды, қызметкерлерді, бар нөмірлерді, құрылғыларды және қажетті қоңырау сценарийлерін көрсетіңіз.
Қосылуды келісіңіз
Сыйымдылықты, функцияларды, жазбаларды сақтау мерзімін, қосылу уақытын және коммерциялық шарттарды анықтаймыз. Бастапқы баптау қосылуға кіреді.
Баптап, тексеріңіз
Келісілген конфигурация командаңызға сай бапталады. Қоңырауларды өңдеуді және қызметкерлердің қажетті функцияларға қолжетімділігін тексеріңіз.
ШАРТТАР МЕН ҮЙЛЕСІМДІЛІК
Қосылу мен қызмет көрсетуге не кіреді
ETEL Cloud PBX бастапқы баптауы қосылуға кіреді. Құны мен қосылу мерзімі жеке келісіледі.
- Ақаулар кезіндегі техникалық қолдау қызмет көрсетуге кіреді және тәулік бойы, демалыссыз жұмыс істейді.
- Баптауларды веб-кабинетте өзіңіз өзгерте аласыз. Мамандарымыздың кейінгі өзгерістері бөлек төленеді.
- Ішкі нөмірлер, бір мезгілдегі сөйлесулер саны және жазбаларды сақтау мерзімі жеке келісіледі.
- API интеграциясына жеке әзірлеу қажет. AI функциялары пилоттық жобаларда ұсынылады.
EURASIAN TELECOM / SUPPORT
Техникалық қолдау 24/7
Телефония және ETEL Cloud PBX жұмысы туралы WhatsApp немесе email арқылы хабарласыңыз. Ақаулар кезіндегі қолдау қызмет көрсетуге кіреді.
FAQ / ETEL CLOUD PBX
Виртуалды АТС-ке қосылу алдында
Функциялар, қосылу және қолдау туралы жауаптар.
ETEL Cloud PBX дегеніміз не?
Қоңырауларды өңдеуге арналған EURASIAN TELECOM бұлттық SIP-платформасы: қызметкерлердің ішкі нөмірлері, топтар, кезек, дауыстық мәзір, жазбалар және есептер.
Филиалдарды біріктіруге бола ма?
Иә. Қазақстанның әртүрлі қалаларындағы филиал нөмірлері мен қызметкерлерін бір ETEL Cloud PBX жүйесіне біріктіруге болады. Нақты нөмірлер сұрау бойынша тексеріледі.
Жазбалар қанша уақыт сақталады?
Мерзім жеке келісіледі. Тыңдау мен жүктеу құқығы қызметкерлердің қолжетімділік құқықтарымен анықталады.
Қандай құрылғыларды пайдалануға болады?
IP-телефондар, компьютердегі бағдарламалар және смартфон қосымшалары. Нақты құрылғы үйлесімділігі қосылуға дайындық кезінде нақтыланады.
АТС-ты CRM жүйесіне қосуға бола ма?
Иә, API арқылы клиенттің CRM жүйесіне жеке әзірлеумен. Деректер алмасу мүмкіндігі мен жұмыс құрамы бөлек бағаланады.
Битрикс24 үшін Cloud PBX қажет пе?
Жоқ. EURASIAN TELECOM телефониясын Битрикс24 порталына тікелей қосу - дербес қызмет.
AI функциялары стандартты қызметке кіре ме?
Транскрибация, AI-агенттер және кілт сөздерді бақылау пилоттық жобалар аясында ұсынылады. Қатысу шарттары мен функциялар бөлек келісіледі.
Cloud PBX баптауы мен қолдауына не кіреді?
ETEL Cloud PBX бастапқы баптауы қосылуға кіреді. Клиент параметрлерді веб-кабинетте өзгерте алады; мамандарымыздың кейінгі өзгерістері бөлек төленеді. Ақаулар кезіндегі қолдау қызмет көрсетуге кіреді және тәулік бойы, демалыссыз жұмыс істейді: WhatsApp +7 707 326 99 90, cs@etel.kz.
Сыйымдылық пен қосылу мерзімі қандай?
Ішкі нөмірлер, бір мезгілдегі сөйлесулер саны және қосылу мерзімі клиентпен жеке келісіледі.
Техникалық қолдау қашан жұмыс істейді?
Тәулік бойы, демалыссыз. Телефония мен ETEL Cloud PBX ақаулары кезіндегі қолдау қызмет көрсетуге кіреді. WhatsApp +7 707 326 99 90 және cs@etel.kz.
Қолданыстағы нөмірді сақтауға бола ма?
Иә, қосылған EURASIAN TELECOM қалалық нөмірін пайдалануға болады. Басқа оператор нөмірін сақтау мүмкіндігі бөлек тексеріледі; автоматты көшіру уәде етілмейді. Жаңа нақты нөмірдің қолжетімділігі сұрау бойынша расталады.
Клиенттің IP-АТС-ін қосуға бола ма?
Иә, ETEL Voice арқылы. Қолданыстағы қосылулар арасында Asterisk, FreePBX, 3CX және Yeastar бар. Нақты модель, нұсқа, сызба мен сыйымдылық клиент маманымен қосылуға дейін тексеріледі. Бұл сызбаға ETEL Cloud PBX қажет емес.
ETEL CLOUD PBX
Командаңызға арналған виртуалды АТС-ті талқылайық
Командаңыз, қалалар және қажетті сценарийлер туралы айтыңыз - ETEL Cloud PBX конфигурациясын таңдаймыз.
Сыйымдылық, қосылу мерзімі, жазбаларды сақтау және коммерциялық шарттар жеке келісіледі. Нақты нөмірдің қолжетімділігі - сұрау бойынша.